Na On Decor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que às vezes um produto pode não atender exatamente ao que você esperava, e por isso tornamos o processo de troca e devolução o mais simples e transparente possível.
Como realizar uma troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto de duas formas:
Presencialmente, visitando nossa loja com o ticket ou comprovante de compra em mãos. Nossa equipe estará pronta para te atender e encontrar a melhor solução.
Pelo e-mail [email protected], descrevendo o motivo da solicitação e anexando o comprovante de compra. Assim que recebermos sua mensagem, entraremos em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Prazo para trocas e devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível processar a solicitação.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada com sucesso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanhavam no momento da compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou visite nossa loja. Analisaremos cada caso individualmente com todo o cuidado e atenção que você merece.
Dúvidas?
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em atender você com toda a atenção e agilidade que a On Decor tem como compromisso.
